Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Linha de assunto «Seu pedido Hellanancyslemon está a caminho» — enviado dentro de 24 horas após a compra. Clique no link da transportadora dentro dele; ele leva diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em hellanancyslemon.com, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem inline — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um e-mail

  Se você não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para care@hellanancyslemon.com com o nome e e-mail usado no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em até um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• «Já faz mais de 4 dias, nenhum movimento.»

  Muito provavelmente uma varredura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um e-mail e enviaremos um substituto imediatamente.

• «Rastreamento mostra entregue mas não vejo nada.»

  Verifique com vizinhos, portaria do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a entrega, envie um e-mail para care@hellanancyslemon.com — nós registramos uma reclamação e reenviamos sem custos.

• «Meu endereço está errado.»

  Envie um e-mail para care@hellanancyslemon.com dentro de 4 horas após a compra. Se ainda não temos enviado, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode se aplicar).

• «Internacional — direitos foram cobrados na entrega.»

  Não deveria acontecer. Pagamos impostos no checkout. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença em até 48 horas.