Perguntas Frequentes
Coisas que as pessoas perguntam antes de comprar.
Respostas rápidas às perguntas mais comuns. Se faltar algo, envie um e-mail para care@hellanancyslemon.com — uma pessoa de verdade responde, geralmente em um dia.
Envio e entrega
Como é discreto o envio?
Caixa de papelão simples, sem logotipos, sem marcas da marca, endereço de retorno listado como 'Hellanancyslemon'. Até o rótulo de alfândega usa o nome da empresa-mãe.
Com que rapidez é enviado?
Envio padrão nos EUA é 2–4 dias úteis, grátis em todos os pedidos. Envio acelerado (1–2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais normalmente 5–10 dias úteis com taxas pagas no checkout.
Vocês fazem envio internacional?
Canadá, Reino Unido, Austrália e UE. Pagamos as taxas antecipadamente, então não há surpresas na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, envio de devolução grátis. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — reembolsos não são condicionais à condição. Unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é a duração da garantia?
Dois anos em todos os dispositivos. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Substituímos ou reparamos, sem custos de envio.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um e-mail para care@hellanancyslemon.com com uma foto e número do pedido. Enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com um rótulo pré-pago para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico curado com platina registrado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon-lítio. Sem ftalatos, sem BPA, sem látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — classificado IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou piscina.
Qual é o nível de ruído do motor?
33–48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos através da base magnética USB-C incluída.
Como eu limpo?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, seque. Ritual completo na página [Cuidado e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — amigável à TSA, bolsa de seda incluída, bloqueio de viagem (segure o botão por 5 segundos) evita acordar acidental.
Pergunta que perdemos? Envie um e-mail para care@hellanancyslemon.com — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.